A Nerd Collection tem compromisso com a satisfação e os direitos do consumidor.
Todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

Nosso objetivo é garantir uma experiência de compra segura, justa e transparente.

1. Direito de arrependimento (devolução por insatisfação)

Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou deseja cancelar a compra, poderá solicitar a devolução para reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido (Art. 49 do CDC).

Para que a devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar na embalagem original, com etiquetas e lacres intactos;

• Não apresentar indícios de uso, manchas, sujeira, suor ou desgaste;

• Conter todos os acessórios, brindes e manuais recebidos.

📩 Como solicitar:
Envie um e-mail para atendimento@nerdcollection.com.br informando o número do pedido e anexando fotos do produto (que comprovem que ele não foi utilizado).
Nosso time responderá com as instruções de devolução em até 5 dias úteis.

2. Troca por produto incorreto ou incompleto

Caso você receba um produto diferente do solicitado, sem algum acessório ou com erro no tamanho/modelo, poderá solicitar a troca sem custo adicional.

• O pedido deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;

• Envie fotos do produto e da etiqueta, junto com o número do pedido, para atendimento@nerdcollection.com.br

• Após análise das imagens, enviaremos o passo a passo para a devolução e o envio do item correto.

3. Produto com defeito de fabricação

Se identificar defeito de fabricação, você tem até 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega para solicitar troca ou devolução.

• Envie um e-mail para atendimento@nerdcollection.com.br informando o número do pedido e anexando fotos ou vídeos que evidenciem o defeito;

• O produto passará por análise técnica; caso o defeito seja confirmado, faremos a troca sem custo adicional ou o reembolso integral.

⚠️ Atenção: defeitos decorrentes de mau uso, quedas, falta de conservação ou desgaste natural não são cobertos pela garantia.

4. Condições obrigatórias para troca e devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso e com etiquetas e embalagens originais;

• Ser devolvido com todos os itens e acessórios;

• Respeitar os prazos:

  • 7 dias corridos: arrependimento, erro no pedido ou insatisfação;

  • 90 dias corridos: defeito de fabricação.

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o item será analisado em até 5 dias úteis.
Aprovada a devolução, iniciaremos o processo de reembolso ou reenvio.

 5. Formas de restituição de valores

Oferecemos três formas de restituição, conforme o método de pagamento original:

 Cupom de crédito

• Disponível em casos de troca por insatisfação;

• Validade de 90 dias corridos;

• Válido apenas para o titular da conta;

• Não pode ser transferido ou convertido em dinheiro;

• Basta inserir o cupom no campo de desconto ao finalizar um novo pedido.

Estorno em cartão de crédito

• Após análise e aprovação da devolução, a Nerd Collection envia a solicitação de estorno à administradora do cartão em até 7 dias úteis;

• O prazo de reembolso na fatura depende da política da operadora, podendo levar de 1 a 2 ciclos de fatura;

• O estorno pode ser parcial ou integral, conforme o valor devolvido.

PIX ou transferência bancária

• Após aprovação da devolução, o reembolso é processado em até 5 dias úteis e enviado para a mesma conta utilizada no pagamento;

• O crédito é identificado rapidamente (em geral, no mesmo dia da transferência).

Boleto bancário

• Após análise e aprovação, o valor é reembolsado em até 5 dias úteis para a conta bancária do titular;

• É necessário informar os dados bancários (banco, agência, conta e CPF) para que o depósito seja efetuado corretamente.

6. Custos de envio

• Em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, o frete de retorno é pago pela Nerd Collection;

• Em casos de troca por tamanho, arrependimento ou insatisfação, o custo de envio de volta ao nosso centro logístico é de responsabilidade do cliente.

7. Suporte e canais de contato

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa equipe:

• 📧 E-mail: atendimento@nerdcollection.com.br

• 💬 WhatsApp: (15) 99139-8643

• 📝 Formulário: nerdcollection.com.br/contato

• 🕘 Atendimento: de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h